Artikkelit

ISO 9000:2000 ja asiakkaiden kuuntelu
Laatujärjestelmä on osa monen yrityksen arkipäivän toiminnan ohjausta ja kehittämistä. Laatujärjestelmissä on tapahtunut merkittävää kehitystä sitten vuoden 1987, jolloin ISO-järjestelmä julkistettiin.
[ lue lisää ]
Korkea asiakastyytyväisyys - kaikki hyvin?
Viimeisen kahden vuosikymmenen aikana asiakastyytyväisyys on ollut eräs eniten liikkeenjohdon keskustelussa esillä ollut aihe.
[ lue lisää ]
CRM - ratkaisu asiakassuhteiden kehittämiseen?
CRM - Customer Relationship Management on lyhenne, jonka kuulemista markkinoinnista tai asiakassuhteista vastaava ei ole voinut viime vuosina välttää.
[ lue lisää ]
Luottamus – asiakassuhteen tavoite ja edellytys
Tieteelliseltä kannalta luottamus on sitoutumisen ohella toinen suhdemarkkinoinnin (relationship marketing) elementti. Kiinteissä verkostomaisissa BtoB-suhteissa luottamuksella ja sitoutumisella on hyvin kiinteä yhteys.
[ lue lisää ]