Vähemmän informaatiota - enemmän ymmärrystä

Haluamme tarjota asiakkaillemme vähemmän, mutta laadukkaampaa tietoa. Nykyisen informaatiotulvan aikana on tärkeää keskittyä olennaiseen. Asiakkaan kuunteleminen ja ymmärtäminen on laaja kokonaisuus. On oleellista osata yhdistää asiakastutkimuksista ja muista ulkoisista lähteistä saatava tieto yrityksessä jo olevaan, ns. hiljaiseen tietoon. Tämä edellyttää kokemusta ja ammattitaitoa ymmärtää ulkoinen tieto oikein ja kehittää liiketoimintaa tämän tiedon pohjalta. 2C:n asiantuntijat voivat tarjota tueksi uusia menetelmiä ja näkemyksiä.

Räätälöimme jokaisen tutkimuksen asiakkaan tarpeiden mukaan. Tutkimuksemme voivat kattaa esimerkiksi asiakastyytyväisyyden selvittämisen, palvelujen arvioinnin, tarpeiden määrittelyn, kilpailukykyvertailun tai after-sales toimintojen laadun. Noudatamme tutkimuksissamme markkinointitutkimuksen ja tilastotieteen sääntöjä ja menetelmiä. Käytössämme on johtavan suomalaisen sähköisten tutkimusjärjestelmien toimittajan, Digium Oy:n Enterprise -tutkimusjärjestelmä (www.digium.fi). Käytettäviä tutkimusmenetelmiä ovat mm. henkilökohtaiset haastattelut, lomaketutkimukset, puhelinhaastattelut sekä internet. Asiakastutkimusten lisäksi palvelua voidaan käyttää esimerkiksi tuotekehityksessä ja henkilöstön kehittämisessä.