Terveydenhuollon palveluidealle asiakastutkimus ja toimenpidesuositukset

2C on toteuttanut konsultoinnin yritysprojektille, jonka taustaryhmällä on sekä lääketieteellistä että liikkeenjohdollista kokemusta. Työssä selvitettiin terveydenhuollon erään asiakassegmentin mielipiteitä suunnitellusta palvelusta. Palvelu kattaa erään sairauden / altisteen hoitoon ja ennaltaehkäisyyn liittyvät konsultointipalvelut sekä ”manuaaliset” ja sähköiset palvelut. Palvelu on suunnattu alkuvaiheessa Suomen markkinoille, mutta kansainväliset markkinat ovat olleet mukana liiketoiminnan suunnittelussa alusta lähtien.

Tutkimuksessa haastateltiin henkilökohtaisesti lääkäreitä, hoitajia sekä hallinnon edustajia (lääketieteellinen koulutus). Selvitettäviä asioita olivat mm. miten sairaus / altiste nykyisin hoidetaan, mielipiteet suunnitellusta palvelusta, miten terveydenhuollon henkilöstö hankkii tietoa, mitä sähköisiä palveluja käytetään, potilaiden omahoito, päätöksentekoprosessi sekä palvelun hinnoittelu.

Saatujen tulosten perusteella yritysprojektille annettiin suosituksia liittyen mm. henkilöstöresursseihin, partnereihin, markkinoinnin strategisiin päätöksiin sekä liiketoimintasuunnitelman laatimiseen.

23.05.2005