Eka Polymer Latexille asiakastutkimus

2C on toteuttanut Eka Polymer Latex Oy:lle asiakastutkimuksen, jonka kohderyhmänä oli suomalaisten metsäteollisuuskonsernien asiantuntijat sekä tehdas- että konsernitasolla. Asiantuntijat vastaavat päällystyskemikaalien käytöstä, kehityksestä ja hankinnoista. Tutkimus toteutettiin puhelinhaastatteluna.

''Meille on erityisen tärkeää kuunnella asiakkaitamme, myös ns. heikompia signaaleja - asiakastutkimus hyvin toteutettuna antaa arvokasta lisätietoa markkinoistamme. Toimimme alalla, jolla kilpailu on kovaa ja asiakkaan ja toimittajan yhteistyö on tiivistä. Tuotteiden ja tuotekehityksen laadun lisäksi palvelulla ja henkilöstön asiantuntemuksella on erittäin suuri merkitys asiakkaiden tyytyväisyyteen. Käytämme asiakastutkimuksen tuloksia hyväksi mm. Balanced Score Card -mittaristossa sekä tietysti henkilöstömme opastamisessa ja kouluttamisessa kaikilla organisaatiotasoilla. Näin takaamme asiakasnäkemyksen siirtymisen kaikkialle organisaatioomme”, kertoo myyntipäällikkö Pasi Jussila.

Eka Polymer Latex Oy valmistaa ja markkinoi paperin ja kartongin päällystyslatekseja. Yrityksen merkittävimpiä asiakkaita ovat luonnollisesti suomalaiset metsäteollisuuskonsernit Stora Enso, M-real sekä UPM-Kymmene. EPL on saksalaisen Polymer Latexin ja hollantilaisen Akzo Nobelin omistama yhteisyritys, joka toimii Suomen lisäksi Skandinavian ja Venäjän markkinoilla yhteistyössä omistajiensa kanssa. www.ekapolymerlatex.fi